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Loi du 11 février 2005
Présentation
L’Unisda (Union nationale pour l’Insertion Sociale du Déficient Auditif) fédère les principales associations représentatives des publics de personnes sourdes ou malentendantes qui (...)
 
 
Dernière mise à jour :
6 juin 2018


 


SNCF au service des voyageurs sourds et malentendants

La prparation au voyage de chez soi en LSF, LPC ou T’CHAT

Lien vers le service Centre Relais de la SNCF

Depuis juillet 2011, SNCF exprimente un nouveau service destin aux personnes sourdes et malentendantes afin de faciliter la prparation de leur voyage. Il permet la mise en relation du voyageur avec un conseiller du centre de service Accs Plus, par l’intermdiaire d’un interprte, via un centre relais, pour communiquer par webcam en langue des signes franaise (LSF), en langage parl complt (LPC) ou par transcription crite.

Un voyageur sourd ou malentendant a ainsi la possibilit de prparer son voyage dans les moindres dtails de chez lui, en se rendant sur voyages-sncf.com, via le lien suivant : cliquer ici. Il peut alors entrer en contact, via un centre relais, avec un interprte et ainsi acheter un titre de transport et/ou rserver le service gratuit Accs Plus en toute facilit.

Le centre de service Accs Plus, destin rserver les billets et/ou la prestation d’assistance des voyageurs handicaps, reoit instantanment l’ensemble des informations du client grce l’interprte.

Ralis en partenariat avec l’Union Nationale pour l’Insertion Sociale des Dficients Auditifs (UNISDA), qui fdre les principales associations reprsentatives des publics de personnes sourdes ou malentendantes, ce projet est en phase de test sur plusieurs mois. La plateforme d’interprtes, gre par la socit Websourd, a t slectionne notamment grce la qualit de ses interprtes, diplms et forms conformment la demande de l’UNISDA.

Depuis son lancement, les clients ayant utilis ce service se sont dclars satisfaits et prts y recourir de nouveau : l’accs facile au service et la simplicit de la mise en relation ont t souligns.

Distinction avec le Visio T’chat : Si vous rencontrez des problmes de navigation sur le site www.voyages-sncf.com, le Visio T’chat permet de communiquer en langue des signes franaise avec un conseiller pour obtenir de l’aide.

Le numrique est un vritable tremplin pour le dveloppement de nouveaux services destination des voyageurs handicaps. Pour l’accessibilit numrique, SNCF se mobilise galement, afin que chacun, quels que soit sa situation, son handicap ou le matriel utilis, puisse accder aux contenus des sites internet et documents numriques. Les voyageurs peuvent dj retrouver l’ensemble des informations, services et quipements facilitateurs proposs par SNCF sur le site www.accessibilite.sncf.com.

A propos de la Dlgation l’Accessibilit et aux Voyageurs Handicaps :
Fil rouge de l’Accessibilit la SNCF, cette structure travaille jour aprs jour la mise en accessibilit des trains, des gares, des donnes numriques ainsi qu’ la cration de services ddis, grce un dialogue constant avec les associations de personnes handicapes, afin que tous voyagent sereinement.


Premire communication - Juillet 2011


 

 

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