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Loi du 11 février 2005
Présentation
L’Unisda (Union nationale pour l’Insertion Sociale du DĂ©ficient Auditif) fĂ©dère les principales associations reprĂ©sentatives des publics de personnes sourdes ou malentendantes qui (...)
 
 
Dernière mise à jour :
6 juin 2018


 


Ouverture du « 114  », numĂ©ro national d’appel d’urgence pour les sourds et malentendants - 14 septembre 2011

Retrouvez toutes les informations sur le site officiel de communication du numéro 114

Lien vers la présentation complète en LSF

Lien vers le communiqué de presse du Ministère des Solidarités et de la Cohésion Sociale


Le « 114  », numĂ©ro national d’appel d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, ouvre le 14 septembre 2011.

Le contexte de la crĂ©ation du « 114  » :

Il existe en France, environ 4 millions de personnes sourdes ou malentendantes. Or la dĂ©ficience auditive peut conduire Ă des mises en danger, compte-tenu de l’impossibilitĂ© pour les personnes concernĂ©es de communiquer avec les services de secours (le 15, le 17, le 18).
Pour y remĂ©dier, la loi n°2005-102 du 11 fĂ©vrier 2005 pour l’Ă©galitĂ© des droits et des chances, la participation et la citoyennetĂ© des personnes handicapĂ©es (article 78), le dĂ©cret du 14 avril 2008 relatif Ă la rĂ©ception et Ă l’orientation des appels d’urgence des personnes dĂ©ficientes auditives et le plan national 2010-2012 en faveur des personnes sourdes ou malentendantes, ont prĂ©vu la mise en place d’un centre national relais.

La création de ce centre est le fruit du partenariat entre les pouvoirs publics, des associations et des opérateurs de téléphonie.
ChargĂ© de la rĂ©ception et de l’orientation des appels d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, ce centre ouvrira Ă compter du 14 septembre 2011.

Un nouveau numĂ©ro d’urgence :

Depuis le 14 septembre 2011, dĂ©sormais toute personne sourde ou malentendante, victime ou tĂ©moin d’une situation d’urgence qui nĂ©cessite l’intervention des services de secours, pourra composer le « 114  ».

Ce nouveau numĂ©ro d’urgence national unique et gratuit est ouvert 7 jours sur 7, 24h/24. Il est accessible dans un premier temps exclusivement par FAX ou par SMS. Il ne reçoit pas les appels vocaux tĂ©lĂ©phoniques.

Pour des raisons techniques, le « 114  » concerne dans un premier temps le territoire mĂ©tropolitain. Il sera ouvert dans une phase ultĂ©rieure aux dĂ©partements et territoires d’Outre-Mer.

Le fonctionnement actuel du « 114  » :

Le « 114  » est accessible pour le moment par FAX ou SMS uniquement. Les appels Ă©mis vers le « 114  » arrivent dans le centre relais national implantĂ© au Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble chargĂ© de son exploitation. Ce centre fonctionne selon un mode innovant : l’Ă©quipe est composĂ©e de professionnels sourds et entendants spĂ©cifiquement formĂ©s, qui se rĂ©partissent l’analyse et le traitement des appels. Ils communiquent avec la personne sourde ou malentendante et lui demandent si besoin des renseignements complĂ©mentaires afin de dĂ©terminer si la demande urgente concerne la santĂ© (fracture, Ă©touffement...), la sĂ©curitĂ© (agression, disparition d’une personne...), ou un danger (feu, gaz, ...).

Si ces professionnels constatent qu’il y a vraiment une urgence, ils transfèrent ensuite la demande au service d’urgence (SAMU, sapeurs-pompiers ou police/ gendarmerie) le plus proche de la personne qui a contactĂ© le « 114  ». Le service d’urgence local dĂ©cide alors de l’action Ă entreprendre (intervention, conseil…), comme il le fait habituellement pour tout appel tĂ©lĂ©phonique.

L’information sur le « 114  » :

Plusieurs documents d’information ont Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©s Ă l’attention des personnes sourdes ou malentendantes, des associations, des administrations et services concernĂ©s (prĂ©fectures, services de secours locaux, maisons dĂ©partementales des personnes handicapĂ©es, unitĂ©s de soins pour personnes sourdes ...). Un dĂ©pliant, une carte mĂ©mo, une affiche, une vidĂ©o en langue des signes française et un guide de l’utilisateur du « 114  » fournissent toutes les prĂ©cisions sur l’organisation et le fonctionnement de ce centre national relais et sur la façon d’utiliser le « 114  ». Ces documents sont consultables et tĂ©lĂ©chargeables ci-dessous ou sur ce site.


Le site officiel de communication du numéro 114

Dossier complet de l’Unisda :

Deuxième communiquĂ© de l’UNISDA sur les Appels d’Urgence - Mars 2011

Premier communiquĂ© de l’UNISDA sur les Appels d’Urgence - Juin 2010

Dossier : Plan gouvernementale 2010-2012 en direction des personnes sourdes ou malentendantes

Appel d’urgence : les arrĂŞtĂ©s publiĂ©s au JO du 26 fĂ©vrier 2010

Appels d’urgence : lancement des travaux du comitĂ© de pilotage

Blog "AllĂ´, je vois ! (les centres relais)" Dossier Appels d’urgence


 

Téléchargez le PDF
114 - Affiche du numĂ©ro d’urgence pour les sourds et malentendants
 
114 - DĂ©pliant du numĂ©ro d’urgence pour les sourds et malentendants
 
114 - Guide Utilisateur du numĂ©ro d’urgence pour les sourds et malentendants
 
114 - Modèle FAX du numĂ©ro d’urgence pour les sourds et malentendants
 
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