Appels d’urgence accessibles : quelles perspectives ?

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Qu’est-ce que le 112?
Le 112 est le numéro d’appel d’urgence unique en Europe, disponible gratuitement dans toute l’UE. Les accidents peuvent survenir n’importe où, n’importe quand. Cela peut arriver lorsque vous visitez un pays de l’UE ou chez vous. Si vous êtes impliqué dans un accident ou êtes témoin d’un accident, êtes témoin d’un incendie ou d’un vol sur les lieux, connaissez-vous le numéro d’urgence à appeler?

Accessible depuis les téléphones fixes et mobiles – 112 Remember!

Vous pouvez appeler le 112:

  • Pour contacter tout service d’urgence;
  • Dans n’importe quel pays de l’UE;
  • Depuis des lignes fixes, y compris des téléphones publics ou des téléphones portables;
  • Ce est gratuit;
  • Le 112 ne remplace pas les numéros d’urgence nationaux. Dans la plupart des pays, il fonctionne avec les numéros nationaux existants. Cependant, le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède, Malte et la Roumanie ont choisi le 112 comme principal numéro d’urgence national.

Le 112 est également utilisé dans certains pays en dehors de l’UE (comme la Suisse et l’Afrique du Sud) et est disponible dans le monde entier sur les réseaux mobiles GSM.

Quand pouvez-vous appeler le 112?
Vous pouvez appeler le 112 en cas d’urgence nécessitant une ambulance, un pompier ou un policier. Par exemple, si vous êtes témoin d’un grave accident de voiture, observez un bâtiment en feu ou une maison en cours de cambriolage.

N’appelez pas le 112 pour obtenir des informations routières, des prévisions météorologiques, des informations générales et des consultations. Les appels inutiles peuvent surcharger le système et mettre en danger la vie de ceux qui ont vraiment besoin d’une aide d’urgence. Les faux appels peuvent également affecter la réponse à de vraies urgences.

Que se passe-t-il lorsque vous appelez le 112?
Un opérateur correctement formé prendra votre appel. En fonction du type d’urgence, l’opérateur pourra traiter votre demande ou la transférer vers un service d’urgence plus approprié, par exemple chez un médecin en cas de maladie ou de traumatisme.

Pendant le service, il vous sera demandé votre adresse et votre numéro de contact. Il est nécessaire d’identifier les utilisateurs du service notamment pour éviter d’enregistrer des occurrences en double. Ne raccrochez pas même si vous appelez le 112 par erreur! Dites à l’opérateur que tout va bien et que c’était une erreur. Sinon, une assistance peut être envoyée pour vérifier que tout va bien.