Deux ans après son ouverture

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En Italie, il y a actuellement environ 42 700 utilisateurs de l’INPS malentendants qui communiquent principalement en utilisant la langue des signes italienne (LIS) et la langue labiale.

Afin de faciliter l’accès des sourds aux services institutionnels, l’INPS a activé depuis novembre 2014 le «Voice Desk for the Deaf»: un service dédié exclusivement à cette catégorie d’utilisateurs et géré principalement par des salariés sourds, correctement formés et formés, qui s’interfacent avec utilisateurs grâce à l’utilisation de LIS.

Le Voice Desk de l’INPS pour les sourds a été lancé grâce à une initiative de la Direction de l’Organisation Centrale et, après une période d’expérimentation, menée dans certaines structures locales, se répand progressivement sur tout le territoire.

Dans les bureaux où l’initiative a été activée, une communication d’information sur le service est envoyée à tous les utilisateurs sourds, qui indique également une adresse e-mail à laquelle se référer pour demander un rendez-vous.

Deux ans après son ouverture, plus de 8 000 lettres d’information sur le service ont déjà été envoyées aux utilisateurs et plus de 1 500 démarches administratives de divers niveaux de complexité ont été effectuées. Dans les lieux où il n’y a pas d’employé sourd, les rendez-vous sont gérés à distance via une liaison vidéo avec un opérateur d’un autre lieu qui connaît LIS.

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